Política de Reembolso

1. Visão Geral

Esta Política de Reembolso aplica-se a todas as subscrições pagas do serviço dabbl.ai ("Serviço") fornecido pela EXCOM AI (a operar como Handled / dabbl.ai). Todos os pagamentos são processados pela Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que atua como nosso Merchant of Record.

Queremos que fique satisfeito com o dabbl.ai. Se não ficar, estamos empenhados em resolver a situação.

2. Cancelamento da Subscrição

Pode cancelar a sua subscrição do dabbl.ai a qualquer momento. Eis o que acontece quando cancela:

• O seu cancelamento entra em vigor no final do período de faturação atual. Continuará a ter acesso total às funcionalidades do seu plano pago até essa data.
• Após o término do seu período de faturação, a sua conta voltará automaticamente ao plano grátis (5 mensagens por dia, modelo de IA básico).
• Não serão efetuadas mais cobranças no seu método de pagamento.
• Pode voltar a subscrever a qualquer momento se mudar de ideias.

3. Direito de Retratação do Consumidor da UE (Período de Reflexão)

Se for um consumidor na União Europeia, tem o direito de desistir da sua subscrição no prazo de 14 dias após a compra inicial, sem necessidade de indicar qualquer motivo, em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE da UE.

Durante este período de reflexão de 14 dias:

• Pode solicitar um reembolso total do pagamento da sua subscrição.
• Este direito aplica-se apenas ao primeiro pagamento da subscrição.
• Para exercer este direito, contacte-nos através de hello@handled.sh com o seu pedido.

Tenha em atenção que, se tiver utilizado ativamente o Serviço durante o período de reflexão, poderemos deduzir um montante proporcional aos serviços prestados até ao momento da desistência.

4. Reembolsos Discricionários

Fora do período de reflexão da UE, os reembolsos são tratados caso a caso, a nosso critério. Poderemos oferecer reembolsos em situações que incluem, mas não se limitam a:

• Problemas técnicos que o impediram de utilizar o Serviço durante uma parte significativa do seu período de faturação
• Ter sido cobrado após ter tentado cancelar a sua subscrição
• Cobranças duplicadas ou erróneas
• Outras circunstâncias em que um reembolso seja justo e razoável

Poderemos oferecer um reembolso total, um reembolso proporcional com base na parte não utilizada do seu período de faturação, ou crédito na conta, dependendo das circunstâncias.

5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, por favor contacte-nos através de um dos seguintes métodos:

Ao solicitar um reembolso, por favor inclua:

• O número de telemóvel associado à sua conta dabbl.ai
• O motivo do seu pedido de reembolso
• O seu recibo ou referência de transação da Paddle (se disponível)

6. Tempo de Processamento

Procuramos responder a todos os pedidos de reembolso no prazo de 2 dias úteis. Depois de um reembolso ser aprovado:

• Os reembolsos são processados pela Paddle e normalmente demoram 5 a 10 dias úteis a aparecer no seu extrato, dependendo do seu método de pagamento e instituição financeira.
• Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original utilizado na compra.
• Receberá um email de confirmação da Paddle quando o reembolso tiver sido processado.

7. Plano Grátis

O plano grátis do dabbl.ai está disponível sem qualquer custo e não envolve qualquer pagamento. Como não é efetuada nenhuma cobrança, os reembolsos não se aplicam ao plano grátis.

8. Estornos

Se tiver alguma preocupação com uma cobrança, encorajamo-lo a contactar-nos primeiro antes de iniciar um estorno junto do seu banco ou fornecedor de pagamento. Estamos empenhados em resolver quaisquer problemas de faturação de forma rápida e justa. Iniciar um estorno sem nos contactar pode resultar na suspensão da sua conta.

9. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma data de "Última atualização" atualizada. Alterações materiais serão comunicadas através do Serviço ou por email.

10. Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Reembolso, por favor contacte-nos através de:

Email: hello@handled.sh
Website: dabbl.ai